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投诉就罚200,迟到的外卖该不该被投诉?谁为外卖小哥伸冤?
作者:     发表时间:2018-06-05    [浏览量:2]
摘要:阿武曾经做过销售,售后,也做过后厨,烧得一手好川菜。一年前,正值餐饮O2O变革相争之际,阿武摇身一变,成了一名“快递小哥”。“外卖很累”太阳下,阿武眯着眼睛“一......

阿武曾经做过销售,售后,也做过后厨,烧得一手好川菜。一年前,正值餐饮O2O变革相争之际,阿武摇身一变,成了一名“快递小哥”。

糖果派对网址官方网站外卖很累”太阳下,阿武眯着眼睛“一天能赚多少钱,一个投诉一天就白干了。其实夏天还行,最怕下雨,不仅路上堵,还要担心餐被打湿,一单外卖几块钱,还有不少打不通电话的、嫌菜不好吃投诉我的,一个投诉罚款200,上个月我吃了4个投诉,小一千就这么没了……”

NO.1 | 外卖行业生存现状

现在的外卖小哥,有两种工作方式,全职或兼职。全职有保底工资,一单1-2元提成,超出业绩部分一单可以赚5-7元。兼职跑一单拿一单的钱,看距离5-9元不等。一般一个月赚4000-7000都是比较正常的工资水平。但是如果出现迟到、投诉,就会被外卖公司罚款200元。

外卖属于服务业,外卖小哥的责任是准时将餐送至顾客手中。然而,雨雪天气和堵车却总会让“准时”变得困难。一边是无可奈何的客观干扰,一边是饥肠辘辘的顾客,总是让外卖小哥和顾客之间产生不可忽视的摩擦。

消费者在抱怨,为什么这么久,我的外卖还不到?外卖小哥在控诉,我只是迟到了三分钟,就应该被罚款吗?

迟到的外卖该不该被同情?

NO.2 | 外卖的矛盾点,不在外卖小哥身上

为什么外面小哥这么辛酸?其实造成这样原因的,不在于消费者,而在于管理者。

消费者付费享受外卖服务,每一笔外卖费和外卖服务是应当匹配的。服务不到位,选择差评或者投诉是消费者不可剥夺的权利。而服务不到位,自然应该反省提升。

可是收费的不是外卖小哥,而是外卖公司,外卖小哥只是企业服务的执行者而已。因此,这个责任应当由外卖公司承担而非外卖小哥承担。外卖公司一味用更高的惩罚机制来压制外卖小哥,显然是一种懒政行为。

一单外卖没做好,是外卖小哥的责任。当这个现象成了普遍性问题,外卖公司就应当用更好的方法承担起外卖服务的质量,而不是一味逃避。我们还没有看到外卖服务商承担起相应的责任。

NO.3 | 受到投诉就罚款,再来指责消费者,是外卖公司的道德绑架

我们应当明白,差评是顾客打的,而罚款是外卖公司罚的。不能因为外卖公司不合理的罚款制度,就将顾客享受服务的权利剥夺。道德应当用于约束自己,而不是要求他人。

外卖公司将投诉罚款设为定理,让消费者觉得,我选择投诉,就会让外卖小哥被罚款。实际上,这是一种道德绑架,用消费者的共情心,来降低自己的投诉率,却没有人发现这并不合理。

我们并不想为难外卖小哥。既然做外卖服务,外卖应有的责任,请外卖公司自己承担。外卖小哥的苦楚,早就应当被正视,被正名了。

百e创业认为,现在平台企业越来越多,企业应当肩负起自己的责任与使命。行业的弊病,不应被妥协,而应当被解决。

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