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陕西省市场监督管理局发布消费维权20个典型案例
作者:     发表时间:2020-08-18    [浏览量:2]
摘要:  事例1:顾客季先生来电反映,2017年4月份购买陕西美好轿车有限公司出售的某品牌SUV,行进35000公里。2019年3月14日,在高速行进中发现车辆颤动,......

  事例1:顾客季先生来电反映,2017年4月份购买陕西美好轿车有限公司出售的某品牌SUV,行进35000公里。2019年3月14日,在高速行进中发现车辆颤动,后下高速在修理厂替换了NGK火花塞,颤动没有显着改进,又行进一段时间后,颤动加剧,即去当地4S店进行查看。经厂家技术人员查看后发现3缸气门烧蚀,给出不扫除涡轮清洗剂产品不合格、长时间未替换空滤、花火塞不匹配、运用燃油添加剂等原因,构成不正常焚烧使气门烧蚀,主张替换发动机。因不属于产质量量问题,不能予以索赔。用户提出燃油添加剂仅仅购买还未运用,他的车辆一直在4S店保养,且涡轮清洗是4S店主张他做的,要求免费替换发动机。
  经西安市商场监管部门调停,4S店和谐厂家为车主免费替换了发动机。
  事例2:2018年5月3日,顾客金女士等十四名家长在陕西省宜川县玛尔比恩婴幼儿乐土为孩子缴费报名该幼儿园早期教育。2019年7月3日因为各种原因,幼儿早教停办,无法家长只得让其退剩下的膏火,屡次与开办方负责人交流,负责人只容许退膏火,但却迟迟未给家长退款。金女士等十四名家长屡次与开办方洽谈无果,便向宜川县商场监督办理局12315投诉告发中心投诉,要求交还剩下的膏火。
  宜川县商场监督办理局12315投诉告发中心接到投诉后,敏捷对案情进行核对,发现顾客投诉事实。经查询取证,先后屡次耐性交流、调停,两边总算达到宽和。开办方共退膏火15户,退款金额17600元。
  事例3:2019年4月9日,西安市商场监管局接到12315顾客告发渠道转办的投诉。投诉人称其从西安利之星轿车有限公司(以下简称“当事人”)购买的奔跑品牌CLS300动感型跑车,提车当天发现轿车发动机漏油等问题。4月11日,商场监管部门执法人员对当事人进行现场查看,4月12日对当事人涉嫌违背《中华人民共和国顾客权益维护法》的行为立案查询。4月13日,投诉人又提出当事人违规收取“金融服务费”的问题,西安市商场监管部门决议对上述两项涉嫌违法行为并案处理。
  经查询,西安市商场监管部门对当事人供给的产品不符合保证人身、产业安全要求的行为,依据《消法》第五十六条第一款规则,对其做出罚款五十万元的处分决议;对隐秘与顾客有严峻利害关系的信息、误导顾客的行为,依据《陕西省顾客权益维护法令》第七十六条规则,对元胜公司做出罚款五十万元的处分决议。以上两项处分算计:罚款壹佰万元整。
  事例4:2019年4月25日,有顾客投诉反映在白沙路十字西北角一商行购买的苹果手机为二手手机,非原出厂新手机。西安市商场监管部门执法人员在接到该起投诉告发后,依法对苹果手机出售商西安市雁塔区有德通讯商行进行了查询,对该商行向顾客出售的两部苹果手机在苹果官网上查询,发现这两部手机在出售给顾客前已被激活,涉嫌存在消费诈骗行为。没收违法所得1846元,罚款5538元。
  事例5:2019年4月,富平县商场监管局接到大众告发,称富平县浩乐体会中心(西街巷内)的工作人员每天经过现场演示向老年人进行“吃药便是要命,只需睡理疗床包治百病”的不实宣扬,诱导老年人购买理疗床。
  富平县商场监管局接到投诉后,执法人员在现场进行了查询取证,发现当事人正在以演示说明方法推销理疗床,并声称该床能治百病。经立案查询,终究对当事人作出如下行政处分:1.责令当事人当即改正。2.没收违法所得人民币5000元。
  事例6:2019年6月3日,杨凌商场监管部门接到段先生的来电投诉,反映杨凌方茂公司上门装置的天然气管道存在质量问题,自己另找有资质单位装置了天然气管道,联络方茂公司退款,该公司不予退款,期望商场监管部门维护顾客合法权益。
  经屡次调停,被诉方赞同给投诉人全额退款。
  事例7:2019年6月,顾客在榆林市胜道体育用品店(榆林市万达广场二楼)购买的鞋因质量问题想退换,遭到回绝。因商家称其收银凭证上标示有“6折及以下特卖产品不退不换,敬请体谅”字样。顾客向榆林市商场监管部门寻求协助。
  经调停,商家为顾客换了新鞋,顾客对处理成果表明满意。一起,对该店进行了立案查处,责令该公司改正运营行为并处分款6000元。
  事例8:2019年7月25日,延安市商场监管部门接到延安市12331食物药品投诉告发中心的投诉转办单。投诉称“投诉人购买了由延安市甘泉县劳山鸡业有限公司出产的‘富硒2号'1盒,单价60元。经投诉人查看,该产品不符合安全规范”。对告发资料剖析后延安市商场监管部门当即安排执法人员对延安劳山鸡业有限职责公司(下称“劳山鸡业”)打开查询,经过对劳山鸡业负责人的两次问询及前往劳山鸡业实地查询取证,商场监管部门开始断定劳山鸡业公司所售产品“劳山土鸡蛋、富硒1号、富硒2号”鲜鸡蛋外包装标示的绿色鸡蛋、疾病防备和医治功用等用语,涉嫌构成虚伪宣扬和违法发布食物广告,随即将该公司含有违法广告的产品外包装予以暂扣,对劳山鸡业下发责令改正通知书,要求其当即中止违法行为并消除影响。
  鉴于当事人可以积极主动合作查询,认错情绪杰出,未构成严峻不良后果,对当事人作出责令当即中止违法行为,消除影响,并处以广告费1.5倍罚款20287.5元的处分决议。
  事例9:2019年7月,志丹县商场监管局接到宜宾五粮液股份有限公司品牌维护与售后服务办理部告发称,志丹县恩博烟酒商行自2016年起在门头牌子上杰出“五粮液”字样,且字体与宜宾五粮液股份有限公司持有的“五粮液”注册商标共同,要求立案查处。
  志丹县商场监管局执法人员经现场查看、问询,对该店门头牌子及在售货品进行摄影取证,并提取了相关依据资料,证明该门店当事人未经商标持有人答应,擅安闲门头牌子上运用别人注册商标的违法行为事实,其行为涉嫌违背《中华人民共和国商标法》第五十七条相关规则,属侵略注册商标专用权违法行为。志丹县商场监管局责令其当即撤除涉嫌侵权的门头牌子,并处以5000元的行政处分。
  事例10:2018年7月,延安市10家混凝土出产企业以原资料价格上涨为由,洽谈联合将混凝土出价格格上调为每立方米60元,并对部分不接受提价的下流用户中止供货。因为混凝土产品的运用受间隔约束,修建企业无法挑选区域外的混凝土出产企业,迫于无法接受了这10家混凝土出产企业的联合提价行为,某修建企业投诉至商场监管部门寻求协助。
  经过省、市商场监管部门执法人员的联合查询。2019年8月,省商场监管局对延安市这10家混凝土出产企业施行独占的违法行为作出处分,责令其间止违法行为并处以算计492万余元的罚款。
  事例11:2019年8月,山阳县邱女士投诉其子一个月前未经家长赞同私自购买一部价值1699元的智能手机。她联络手机店要求退货,山阳县OPPO手机专营店(北大街电信局楼下)却以手机现已运用一个多月为由回绝退货,邱女士无法向商场监管部门求助。
  山阳县商场监管局调停人员依法向商家作了法令解读并指出,邱女士的儿子只要12岁,在未经监护人赞同的状况下,其私行与商家构成的买卖合同是无效的。经调停,手机店交还邱女士1699元。
  事例12:2019年9月,凤县凤州镇几位乡民投诉称4月在凤县凤州镇重喜农资运营部购买了育果袋,成果日前发现所运用的育果袋因扎口铁丝锈蚀开裂构成育果袋张口,这会影响老练苹果的质量。在与商家洽谈未果的状况下,投诉至商场监管部门寻求协助。
  凤县商场监管局调停人员具体了解果农的诉求后,随即约谈该农资运营部负责人张某,张某供认果农的投诉根本事实。随后,调停人员安排两边洽谈弥补措施。经工作人员重复交流,协助两边厘清各自职责,终究两边在弥补费用上达到一致。张某付出果农弥补费、补偿款合计5万余元。
  事例13:2019年9月,西咸新区秦汉新城周陵商场监管所接到投诉,刘女士于2018年10月经过互联网在京东购物商城购买了一台洗衣机,装置时被奉告有两种不同价格的水龙头供挑选,刘女士挑选了其间一种。成果在后期运用中却因水龙头问题构成家里和楼下邻居家被淹。经专业售后人员查验后发现,刘女士选购的为外采部件,非厂家龙头,不具备防溢出功用。刘女士联络了京东购物商城和西咸新区文东商贸有限公司(厂家售后)进行洽谈,但两边因职责区分和补偿数额问题未能谈拢。
  接到投诉后,周陵商场监管所快速安排执法人员前往现场,对商家进行约谈,并结合有关问题进行了调停。西咸新区文东商贸有限公司连同送货方表明乐意承当职责,为刘女士免费替换洗衣机龙头,并补偿经济损失8000元。
  事例14:2019年10月,韩女士投诉称在澄城县恒达汽贸有限公司(澄城县工业园区弘运车城)购买一辆吉祥牌小轿车时,与车城洽谈的购车总金钱是9.5万元,韩女士交付了购车全款并将车开走。韩女士在车管所给新车挂牌时却发现购车发票上车款总价值是9.3万元,韩女士向车城提出质疑并要求交还与发票不相符的0.2万元,车城既给不出合理解说也不赞同退款。
  在澄城县商场监管局执法人员调停下,该车城对韩女士的诉求给予妥善处理:1.按要求清晰奉告每一位顾客,出具购车发票时会扣除车辆未出售期间所发生的0.2万元服务费。2.所收取的服务费要出具正式发票。3.交还韩女士0.2万元没有开具发票的服务费。
  事例15:2020年1月23日,镇巴县商场监管局执法人员在查看中发现镇巴县商贸城(农贸商场)庞大林冰柜中存有麂子腿、麂子肋条、野鸡、猪獾等野生动物制品,当事人行为涉嫌违法买卖野生动物制品。
  镇巴县商场监管局当即进行立案查询。经查,当事人存放在冰柜中的野生动物制品是2019年12月19日从四川省万源市李某处抵1640元账款收回来的,当事人也无法供给合法来历证明,将其存放在冰柜中待出售。镇巴县商场监管局没收冰柜中所有的野生动物制品,对当事人处以货值3倍罚款,合计4920元。
  事例16:2020年1月28日,经大众告发,西安市未央区华润万家超市(未央路店)与兰州宜宝源工贸有限职责公司的联营蔬菜货台,大白菜价格从之前的每公斤3.16元调高至每公斤11.96元。
  西安市商场监管局执法人员对该蔬菜货台进行了查看。经查状况事实,其行为构成哄抬价格的违法行为。西安市商场监管局责令当事人当即改正,并依法处以10万元罚款。
  事例17:2020年1月28日,延安市商场监管局联合宝塔区商场监管局依据大众告发对延安市药材总公司第三零售药店进行现场查看,发现当事人从西健康达医疗器械公司购进的3M品牌9002V类型N90口罩,入库价(非进货价)26元/只,实践出价格格39-49元,加价率50%-88.46%。因为当事人与西健康达医疗器械公司之间没有完结结算,其正式进货价没有确认,但从现在把握的商场状况看,进货价应低于26元/只,当事人涉嫌构成哄抬价格的违法行为。延安市商场监管局于当日立案,将于近期做出行政处分决议。
  事例18:2020年1月28日,西安市长安区商场监管局在对航天富力城邻里中心农贸商场进行商场查看中发现,该商场蔬菜上涨幅度60%-100%,其间红萝卜涨幅90%、大蒜涨幅66%。当事人涉嫌构成哄抬价格的违法行为,长安区商场监管局拟处以10万元罚款。
  事例19:2020年1月28日,西安市商场监管局在商场查看中发现,西安市丈八四路的安臣大药房出售口罩、酒精、棉球等五个种类的防疫用品时,以高出进价两倍的价格进行出售。其间,3M口罩的出价格格提升至40元每个,免外洗凝胶每个100元。当事人涉嫌构成哄抬价格的违法行为,西安市商场监管局拟处以27535元罚款。
  事例20:2020年1月30日,西安市蓝田县商场监管局对蓝田县华都仟汇商行(好又多)超市进行查看时发现,1月27日上午,该超市联营蔬菜货台大白菜每公斤价格5.76元,下午每公斤价格9.76元。当事人涉嫌构成哄抬价格的违法行为,蓝田县商场监管局拟处以5万元罚款。 日期:2020-03-16  

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